1、問(wèn)：通過(guò)工程調(diào)測(cè)器在配置軟件上可以控制，但是下發(fā)到中控平板后不受控？

答：頻點(diǎn)號(hào)與網(wǎng)絡(luò)號(hào)不一樣。

2、問(wèn)：遠(yuǎn)程視頻能夠查看模擬攝像機(jī)，不能查看網(wǎng)絡(luò)云臺(tái)攝像機(jī)。

答：網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP存在于主機(jī)“智能家居控制”列表中，請(qǐng)把該IP刪除。

3、問(wèn)：遠(yuǎn)程可以觀看實(shí)時(shí)視頻，但局域網(wǎng)不可以觀看。

答：沒(méi)有安裝內(nèi)部網(wǎng)查看插件，請(qǐng)?jiān)诠俜街黜?yè)http://m.985965.com下載專區(qū)內(nèi)下載安裝。

4、問(wèn)：電腦上安裝了“KOTI系統(tǒng)配置軟件”后，數(shù)據(jù)上傳至智能家居網(wǎng)關(guān)后，IPAD平板無(wú)法下載上傳的數(shù)據(jù)。

答: 由于安裝軟件時(shí)可能系統(tǒng)沒(méi)有安裝到系統(tǒng)文件mcdata.dt,需重新安裝KOTI系統(tǒng)配置軟件。

 
5、問(wèn)：室內(nèi)終端與智能家居網(wǎng)關(guān)連接在同一個(gè)局域網(wǎng)后，通過(guò)配置軟件也能正常上傳數(shù)據(jù)到室內(nèi)終端，但是在室內(nèi)終端上不能控制本地的數(shù)據(jù)。

答：查看”KOTI系統(tǒng)配置軟件”中“智能室內(nèi)終端”上的主機(jī)IP是否為智能家居網(wǎng)關(guān)IP及查看GW網(wǎng)關(guān)“智能控制”列表內(nèi)“智能室內(nèi)終端”IP是否加入。

6、問(wèn)：平板上經(jīng)常出現(xiàn)與服務(wù)器斷開的現(xiàn)象。

答：重新安裝最新版本即可，如ROOT過(guò)的精簡(jiǎn)過(guò)手機(jī)系統(tǒng)請(qǐng)安裝原版，不然會(huì)造成軟件的不穩(wěn)定。

7、問(wèn)：通過(guò)KOTI配置軟件把數(shù)據(jù)上傳至專業(yè)影院主機(jī)和移動(dòng)屏后，移動(dòng)屏提示與服務(wù)器連接失敗，通過(guò)電腦的PING指令去PING專業(yè)影院主機(jī)和移動(dòng)屏均提示正常。

答：把路由器重新恢復(fù)出廠設(shè)置后，重新上傳數(shù)據(jù)到主機(jī)和移動(dòng)屏后連接正常。

8、問(wèn)：平板下載數(shù)據(jù)后，連接圖標(biāo)指示時(shí)通時(shí)斷，重啟過(guò)主機(jī)也是無(wú)效。

答：建議客戶通過(guò)PING指令來(lái)判斷主機(jī)和平板是否連接正常，PING主機(jī)無(wú)掉包，PING平板偶爾掉包，基本上判斷主機(jī)沒(méi)問(wèn)題，也平板改為固定IP后正常。

9、問(wèn)：通過(guò)安卓手機(jī)可以正常看視頻，蘋果手機(jī)不行。

答：把主機(jī)的“視頻服務(wù)器”轉(zhuǎn)發(fā)開啟。

10、問(wèn)：手持終端無(wú)法控制終端設(shè)備

【詳】之前用手持終端（如：中控器，平板電腦）均可正?？刂茻艄獯昂煹仍O(shè)備?，F(xiàn)在控制終端無(wú)線信號(hào)良好且與主機(jī)連接正常，但是無(wú)法控制終端設(shè)備。點(diǎn)擊受控設(shè)備圖標(biāo)射頻網(wǎng)關(guān)run燈也無(wú)閃爍。

答：檢查射頻網(wǎng)關(guān)RS485線是否因用力過(guò)度被螺絲壓斷在接線孔內(nèi)，是否接觸良好；為射頻網(wǎng)關(guān)重新上電等待初始化完成后再通過(guò)控制終端去控制終端設(shè)備；進(jìn)入智能家居綜合網(wǎng)關(guān)配置頁(yè)面查看網(wǎng)絡(luò)號(hào)，頻點(diǎn)號(hào)是否被修改，如若被修改過(guò)則改回原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)號(hào)和頻點(diǎn)號(hào)保存即可。進(jìn)入智能家具綜合網(wǎng)關(guān)配置頁(yè)面“智能控制”項(xiàng)查看您的控制終端的IP地址是否被寫入HiThink（1~7）后面，如若未被寫入則正確寫入保存即可。

11、手機(jī)/電腦不能登錄遠(yuǎn)程控制平臺(tái)

答：（1）檢測(cè)手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否正常，檢測(cè)手機(jī)端軟件選擇的服務(wù)器IP地址是否為對(duì)應(yīng)的服務(wù)器，檢測(cè)用戶名和密碼是否正確。
    （2）檢測(cè)電腦網(wǎng)絡(luò)是否正常，檢測(cè)填寫的服務(wù)器IP地址是否正確，檢測(cè)用戶名和密碼是否正確